ошибка оплаты

Помогите пожалуйста. Вчера первый раз делал покупку на Кракене. В обменнике оплатил как надо. Деньги списались сколько было указано в заявке. В итоге битки не пришли на счёт. Заявка закрылась через 30. Денег нет, битков нет ((( написать вопрос обменнику или создать тикет не могу, потому что я...