Доброго времени суток, уважаемые форумчане!
Случилась небольшая неприятность с магазином WS WhiteStar. Я хотел попробовать у них шишек Gorilla Glue и на пробу взял единичку на районе (Мск ВАО). Клад по фотографиям (фотки прикреплены) мне показался легким для снятия, заложен в довольно очевидное место (подъезд, 2 этаж, наличник сверху дверей лифта). Когда я пришел на место, я увидел, что этот наличник довольно сильно отогнут, в отличии от таких же наличников на других этажах, ну и в указанном месте ничего не оказалось. Я сфотографировал место и далее описал все вышеописанное в чате диспута. Мне администрацией было предложено два варианта - перезаклад через пару покупок, либо купон на 1к, с чем я не согласился, аргументируя это тем, что клад лежал в очевидном «шкурном» месте. Дискуссия с администрацией магазина зашла в тупик и мною было предложено пригласить модератора. Логика этого решения была такова - модератор видит мою статистику, статистику курьера, и если вдруг у курьера будет значительный процент ненаходов , диспут будет закрыт в мою сторону (я просил замену на аналогичную позицию). Что важно отметить: на моем аккаунте на кракене это первый ненаход и 7-я покупка, покупок могло бы быть намного больше, но, к сожалению, большинство магазинов, с которыми у меня установлены хорошие контакты размещены не на кракене. Насчет ненаходов по данной позиции у других пользователей - они были, 1 или 2, точно не помню, и им, судя по отзывам, были предложены такие же условия. Что еще важно, администрация была вежлива, но долго отвечала, про качество стафа я естественно ничего сказать не могу, но судя по отзывам - всем понравилось.
Решение модератора было вот таким:
(фотки прикреплены)
И вот тут у меня возникло уже больше вопросов - диспут закрыт в пользу магазина, причина - ненаход, и выдан купон на 1к))))
Нет адекватной причины, очень противоречивая формулировка, нет разъяснения по статистике. И самое главное, невозможно оставить отзыв о заказе.
Напоследок. я бы хотел сказать, что деньги в этой ситуации не главное - 2к на едик травки, это копейки, но вот послевкусие от такого экспириенса неприятное. Вряд ли я куплю в этом магазине еще раз, а в следующий раз, если к несчастью у меня случится ненаход уже в других магазинах на кракене, я буду помнить, как решился прошлый диспут с модератором. Купон мне вряд ли пригодится, могу отдать его кому-то из вас, дорогие форумчане, только оставьте свое мнение о ситуации для этого здесь.
Случилась небольшая неприятность с магазином WS WhiteStar. Я хотел попробовать у них шишек Gorilla Glue и на пробу взял единичку на районе (Мск ВАО). Клад по фотографиям (фотки прикреплены) мне показался легким для снятия, заложен в довольно очевидное место (подъезд, 2 этаж, наличник сверху дверей лифта). Когда я пришел на место, я увидел, что этот наличник довольно сильно отогнут, в отличии от таких же наличников на других этажах, ну и в указанном месте ничего не оказалось. Я сфотографировал место и далее описал все вышеописанное в чате диспута. Мне администрацией было предложено два варианта - перезаклад через пару покупок, либо купон на 1к, с чем я не согласился, аргументируя это тем, что клад лежал в очевидном «шкурном» месте. Дискуссия с администрацией магазина зашла в тупик и мною было предложено пригласить модератора. Логика этого решения была такова - модератор видит мою статистику, статистику курьера, и если вдруг у курьера будет значительный процент ненаходов , диспут будет закрыт в мою сторону (я просил замену на аналогичную позицию). Что важно отметить: на моем аккаунте на кракене это первый ненаход и 7-я покупка, покупок могло бы быть намного больше, но, к сожалению, большинство магазинов, с которыми у меня установлены хорошие контакты размещены не на кракене. Насчет ненаходов по данной позиции у других пользователей - они были, 1 или 2, точно не помню, и им, судя по отзывам, были предложены такие же условия. Что еще важно, администрация была вежлива, но долго отвечала, про качество стафа я естественно ничего сказать не могу, но судя по отзывам - всем понравилось.
Решение модератора было вот таким:
(фотки прикреплены)
И вот тут у меня возникло уже больше вопросов - диспут закрыт в пользу магазина, причина - ненаход, и выдан купон на 1к))))
Нет адекватной причины, очень противоречивая формулировка, нет разъяснения по статистике. И самое главное, невозможно оставить отзыв о заказе.
Напоследок. я бы хотел сказать, что деньги в этой ситуации не главное - 2к на едик травки, это копейки, но вот послевкусие от такого экспириенса неприятное. Вряд ли я куплю в этом магазине еще раз, а в следующий раз, если к несчастью у меня случится ненаход уже в других магазинах на кракене, я буду помнить, как решился прошлый диспут с модератором. Купон мне вряд ли пригодится, могу отдать его кому-то из вас, дорогие форумчане, только оставьте свое мнение о ситуации для этого здесь.