подскажите что делать. на маркетплейс KRAKEN перевел на свой btc кошелек деньги, они второй день не зачисляются, при этом в блокчейне уже 18 подтверждений, адрес верный. тикет не могу открыть в профиле, так как не открывает тикет из-за того что на счете 0. и как решать это?